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關(guān)愛通研究院集合了關(guān)愛通在人力資源行業(yè)有深刻理解、豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)，以能夠切實(shí)提升組織、員工健康、良性、可持續(xù)發(fā)展等企業(yè)關(guān)鍵性因素為目的，對(duì)市場(chǎng)、政策等前沿信息進(jìn)行洞察、思考及探討，并與您共同分享我們的視角。關(guān)愛通研究院已連續(xù)3年為第一財(cái)經(jīng)舉辦的“αi優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)”評(píng)選提供了專業(yè)評(píng)審意見。

中智職業(yè)心理健康中心（以下簡(jiǎn)稱：中智 EAP）近期重磅發(fā)布了《2009-2019中國(guó)企業(yè)心理健康藍(lán)皮書》（以下簡(jiǎn)稱：藍(lán)皮書）。藍(lán)皮書依托200+企業(yè)客戶，匯聚 EAP十年數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，反映了2009-2019這10年間所服務(wù)的完整EAP企業(yè)員工的心理健康狀況、心理咨詢趨勢(shì)以及EAP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的關(guān)鍵要點(diǎn)，對(duì)企業(yè)了解員工真實(shí)內(nèi)心以及實(shí)施、優(yōu)化EAP項(xiàng)目有著重要的參考意義。今天關(guān)愛通研究院通過(guò)該藍(lán)皮書，帶領(lǐng)大家來(lái)看一看，員工內(nèi)心的痛點(diǎn)究竟有哪些。

“關(guān)系類”問(wèn)題突出：

人際關(guān)系問(wèn)題困擾員工的生活和工作

藍(lán)皮書的數(shù)據(jù)顯示，員工咨詢的議題中，與個(gè)人生活相關(guān)的議題為75.7%，與工作直接相關(guān)的議題為24.3%。仔細(xì)研究數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，所有議題中有56%的議題都與人際關(guān)系有關(guān)，其中，婚戀關(guān)系（占 22.4%）和家庭關(guān)系（占 19.1%）更是成為員工最關(guān)注的兩大議題。

總體咨詢問(wèn)題類別分布

藍(lán)皮書指出，我們通常能看到的員工表現(xiàn)都是浮在冰山表面的，如無(wú)故遲到早退、脾氣變得急躁、工作人際關(guān)系變得緊張、工作中出現(xiàn)與能力不符合的差錯(cuò)等等。但通常，真正導(dǎo)致這些工作癥狀的原因，并非是員工與工作本身相關(guān)的能力不足，而是冰山下的問(wèn)題。這其中，尤以 “關(guān)系類”問(wèn)題最為突出。

人是社會(huì)動(dòng)物，個(gè)體的生活和工作離不開各種各樣的“關(guān)系”。個(gè)體可能會(huì)感受到“關(guān)系”中的一方或多方對(duì)象帶來(lái)的壓力，也有可能感受到自身對(duì)“關(guān)系” 的期待而產(chǎn)生的困擾。個(gè)人的生活和工作是會(huì)相互影響的，個(gè)人在生活中的各種關(guān)系和諧，工作時(shí)才沒有后顧之憂，才能全心全意在事業(yè)上奮斗。當(dāng)前不少員工在面對(duì)婚戀/家庭關(guān)系方面的壓力和困擾時(shí)，會(huì)覺得煩惱和無(wú)助，特別是身邊沒有合適的人可以傾訴，而且很多情況下，即使有可以傾訴的對(duì)象，對(duì)方也沒有能力和辦法來(lái)幫助解決問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，如果企業(yè)有EAP服務(wù)，員工就可以尋求專業(yè)人士的幫助，以更有智慧的方式去處理人際關(guān)系中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，改善關(guān)系問(wèn)題引起的各種不良情緒，解開“心結(jié)”，以良好的狀態(tài)投入到工作中。

再看與工作直接相關(guān)的議題，我們發(fā)現(xiàn)，困擾員工的最大問(wèn)題也是“關(guān)系”問(wèn)題：工作中的人際關(guān)系，其次是工作壓力。

對(duì)“工作中的人際關(guān)系”進(jìn)行具體分析，發(fā)現(xiàn)與上級(jí)的關(guān)系（占 47.4%）是員工在職場(chǎng)人際關(guān)系中面臨的最大挑戰(zhàn)。而這其中，出現(xiàn)最頻繁的描述，為“不被（上級(jí)）認(rèn)可、不被（上級(jí)）尊重、沒有得到激勵(lì)、沒有價(jià)值感等”。上級(jí)沒有看到自己的工作、沒有認(rèn)可自己的努力，在很大程度上困擾著員工。值得關(guān)注的是，下級(jí)關(guān)系的咨詢比例僅占 7.5%。同時(shí)存在上下級(jí)關(guān)系時(shí)，相比與下級(jí)的關(guān)系，管理者更可能會(huì)因?yàn)榕c自己上級(jí)關(guān)系不和諧而前來(lái)咨詢。

工作中的人際關(guān)系主要困擾分布

工作得不到認(rèn)可會(huì)使員工的自信心受到打擊，這也反映在“職場(chǎng)情緒管理”這一議題的具體數(shù)據(jù)中。工作中的“自信心”是“職場(chǎng)情緒管理”方面咨詢最多的議題，其次是“職業(yè)倦怠”。另外，在 12.7%的“其他”議題中，員工主要提及的情緒是：感到委屈、不公平、不被認(rèn)可等等。這也可能是因?yàn)樯霞?jí)關(guān)系問(wèn)題帶來(lái)的情緒影響。

職場(chǎng)情緒管理主要議題分布

面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，關(guān)愛通研究院友情提醒：企業(yè)中各層級(jí)的管理者需要重視認(rèn)可與激勵(lì)的作用，對(duì)于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要及時(shí)給予肯定，一句贊揚(yáng)的話很可能蘊(yùn)藏著你意想不到的能量。企業(yè)若是能根據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)置合適的激勵(lì)項(xiàng)目，讓有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工及時(shí)得到物質(zhì)、精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，那將能大大提升員工的積極性和對(duì)企業(yè)的滿意度。

工作壓力面面觀：90后新生代壓力大

除了“工作中的人際關(guān)系”外，“工作壓力”是另一大職場(chǎng)困擾。對(duì)“工作壓力”進(jìn)行具體分析后發(fā)現(xiàn)，“工作本身”（即工作指標(biāo)和任務(wù)），是員工工作壓力的最主要來(lái)源，占 53.8%；其次是工作適應(yīng)，占 22.3%。

工作壓力主要來(lái)源分布

入司 1 年以下的員工，無(wú)論是哪個(gè)年齡段，在工作壓力方面的困擾都是最為嚴(yán)重的，“初入職場(chǎng)”對(duì)于任何一個(gè)年齡段而言，都是應(yīng)激事件。尤其，年齡越大，產(chǎn)生的應(yīng)激壓力也越大，企業(yè)需要關(guān)注“大齡新員工”。

入司1年以下不同年齡段員工與工作壓力

此外，隨著90后員工漸漸成為職場(chǎng)的中堅(jiān)力量，了解他們的困擾，并給予及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，才能讓他們更好地發(fā)揮才能，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感，降低90后員工的離職率。藍(lán)皮書顯示，90 后員工（21-30 歲）的咨詢議題雖然以個(gè)人生活困擾為主，但相較于 70后（40-49 歲）、80 后（30-39 歲），他們感受到更大的職業(yè)壓力和工作困擾，主要體現(xiàn)在工作壓力和職業(yè)生涯規(guī)劃。

年齡與咨詢議題

90 后入司 1 年以下員工，在工作方面的困擾比例高于其他入司年限員工。

90后不同入司年限與咨詢議題

職場(chǎng)的壓力加上一些不良生活方式，嚴(yán)重影響了90后的健康。90后脫發(fā)上熱搜，疾病年輕化引關(guān)注，而年輕的職場(chǎng)人因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ筮B續(xù)加班導(dǎo)致猝死，這樣可怕的事情現(xiàn)在也時(shí)常見諸媒體。近年來(lái)開始流行的喪文化則在某種程度上反映了90后對(duì)于生活、事業(yè)、人生追求的迷茫甚至無(wú)望。所以，90后非常需要有專業(yè)的人士為他們?cè)诠ぷ魃吓艖n解難，在人生方向上指點(diǎn)迷津，而 EAP服務(wù)正是這些職場(chǎng)新生代們所需要的。

那么，EAP服務(wù)有沒有真實(shí)幫助到員工呢？根據(jù)中智 EAP 的回訪數(shù)據(jù)，整體而言，使用EAP服務(wù)的員工在主觀感受上認(rèn)為咨詢對(duì)于其求訴問(wèn)題、生活/工作的狀態(tài)及情緒均有一定程度的改善。

2010-2019年咨詢回訪改善評(píng)價(jià)年趨勢(shì)

（說(shuō)明：改善度為 5 點(diǎn)計(jì)分，1 分為“完全沒有改善”，5 分為“有很大改善”。）

可見，EAP的價(jià)值得到了員工的普遍肯定。

EAP服務(wù)是企業(yè)中的一股暖流，它讓員工可以敞開心扉傾訴困擾，并獲得專業(yè)的疏導(dǎo)和幫助，從而以積極的狀態(tài)投入到工作和生活中，從某種程度上說(shuō)，EAP幫助企業(yè)創(chuàng)造了正能量，并激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)在活力。