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在全球經(jīng)濟(jì)和地緣政治的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的迭代演進(jìn)引領(lǐng)我們進(jìn)入了烏卡時(shí)代，萬物互聯(lián)的趨勢日益明顯，帶來了前所未有的不確定性。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革、5G技術(shù)的飛速發(fā)展、人工智能和AI技術(shù)的融合應(yīng)用，不僅改變了經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，更深遠(yuǎn)地影響了老百姓的工作和生活習(xí)慣，甚至在很大程度上顛覆了傳統(tǒng)價(jià)值觀的束縛。

物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為知識密集型領(lǐng)域，其企業(yè)往往具備全球性、跨國多元組織結(jié)構(gòu)和文化特性。在這個(gè)行業(yè)中，研發(fā)人員占據(jù)了70%的比例，而80%的骨干員工都是90后。近年來，隨著2000年后出生的新生代員工進(jìn)入職場，他們展現(xiàn)出了認(rèn)知廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自我意識和法律意識明顯等特點(diǎn)。

為此，我們需要構(gòu)建一系列應(yīng)對性、創(chuàng)新性的人力資源管理體系，特別是在戰(zhàn)略性福利體系的搭建和迭代上下足功夫，從而在支持企業(yè)戰(zhàn)略、不斷提升企業(yè)核心競爭力的同時(shí)，滿足員工需求，激發(fā)活力和創(chuàng)新力，為企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、核心福利檢驗(yàn)：基于BSC的 企業(yè)福利體系實(shí)施效果及挑戰(zhàn)解析

BSC平衡計(jì)分卡是人力資源領(lǐng)域常用的績效管理工具，同時(shí)也是一個(gè)簡潔高效用來檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的工具。我們可以從財(cái)務(wù)、客戶、制度流程以及人才發(fā)展四個(gè)維度出發(fā)，全面檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略性福利體系的實(shí)施效果。我們發(fā)現(xiàn)：

01. 從財(cái)務(wù)角度：

近三年（特別是疫情期間），企業(yè)福利成本以每年約10%的速度持續(xù)增長，福利實(shí)施成本水漲船高；

02. 從客戶角度（以員工為內(nèi)部客戶）：

福利同質(zhì)化明顯，缺乏差異性、匹配性、針對性、創(chuàng)新性，員工對福利體系的滿意度普遍偏低，部分福利項(xiàng)目被員工認(rèn)為缺乏實(shí)際意義。更重要的是，福利體系未能與企業(yè)戰(zhàn)略保持高度一致；

03. 從制度流程角度：

目前福利體系缺乏清晰的福利地圖，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和管理工具。員工對福利的概念相對模糊，同時(shí)缺乏即時(shí)反饋機(jī)制和高效的信息化平臺，導(dǎo)致對福利反饋的敏感度不足，反應(yīng)相對滯后；

04. 從人才發(fā)展角度：

福利與績效管理體系之間缺乏緊密關(guān)聯(lián)。這在很大程度上歸因于人力資源體系鏈路未能完全打通。因此，現(xiàn)行福利體系對于核心員工和骨干員工的吸引力不足，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有的 員工激勵(lì)作用。

二、核心福利戰(zhàn)略制定：驅(qū)動(dòng)企業(yè)與員工共同成長的關(guān)鍵

企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與福利戰(zhàn)略是緊密相連、相互影響的。

首先，發(fā)展戰(zhàn)略對于 員工福利的影響體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面。企業(yè)通過發(fā)展戰(zhàn)略的精準(zhǔn)制定和有效執(zhí)行，能推動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，獲得經(jīng)濟(jì)層面的成功，進(jìn)而為員工提供具有競爭力的薪酬待遇和豐厚的福利。這不僅有助于企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，也為戰(zhàn)略福利的推進(jìn)提供了更為充裕的資金和資源支持。

在這一良性互動(dòng)中，企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長會(huì)增加企業(yè)的營收和利潤，最大化股東的利益，使企業(yè)和股東有更多的資金投入到各項(xiàng)戰(zhàn)略福利項(xiàng)目中，從而增強(qiáng)員工的福利保障，提升員工的工作滿意度和投入度，并加強(qiáng)企業(yè)與員工，特別是核心員工之間的緊密聯(lián)系。

然而，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與福利體系之間也存在一些難以回避的挑戰(zhàn)和沖突。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，組織和員工對于福利的需求也在日益增長，這給企業(yè)提出了如何在有限的資源條件下平衡企業(yè)發(fā)展需求和員工福利要求的難題。企業(yè)需要具備全局性的視野，審慎權(quán)衡各方利益，合理規(guī)劃資源分配，以確保發(fā)展戰(zhàn)略能夠真正惠及到每一位員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長和繁榮。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)中短期的目標(biāo)，我們需要制定一項(xiàng)為期1-3年的戰(zhàn)略福利計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃將以企業(yè)未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，緊密結(jié)合企業(yè)的使命愿景和以人為本的價(jià)值觀。我們將全面考慮外部業(yè)務(wù)市場和人才市場的競爭變化，以確保企業(yè)核心人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和忠誠度，并最大化發(fā)揮他們的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)核心人才的持續(xù)增值。

人力資源工作者需要具備充分的業(yè)務(wù)思維，將企業(yè)的福利項(xiàng)目視為客戶產(chǎn)品，通過深入挖掘員工需求、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)營、售后與支持等流程，形成完整的閉環(huán)服務(wù)。以下是筆者針對不同員工維度所細(xì)化的一些戰(zhàn)略福利計(jì)劃案例：

01. 家庭支持：

從員工結(jié)構(gòu)出發(fā)，考慮到90后已開始在家庭中承擔(dān)主要角色，面臨買房、買車等經(jīng)濟(jì)壓力，我們整合了企業(yè)、工會(huì)、保險(xiǎn)等資源力量，設(shè)立內(nèi)部基金池，以幫助員工及家庭（配偶、子女）在面臨重疾、殘疾或身故等重大困境時(shí)共渡難關(guān)；

02. 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助：

設(shè)立員工專項(xiàng)貸款計(jì)劃和專項(xiàng)貸款通道，以低息或免息的形式，向有剛性需求的員工發(fā)放一定期限的貸款。如在員工進(jìn)行結(jié)婚、裝修、培訓(xùn)等綜合性消費(fèi)需要貸款時(shí)，運(yùn)用企業(yè)與與商業(yè)銀行的資源，提供優(yōu)惠折扣利率的小額消費(fèi)貸款，解決員工在生活上的燃眉之急；

03. 子女教育：

子女是一個(gè)家庭的核心部分，親子關(guān)系、子女成長是家庭及員工最為關(guān)注的重心。公司可以為員工提供政策咨詢、教育資訊傳播等服務(wù)，為員工子女入學(xué)保駕護(hù)航；與民辦幼兒園達(dá)成合作，解決困難子女的學(xué)前和小學(xué)教育問題，消減員工的后顧之憂；同時(shí)定期開展育兒培訓(xùn)、親子活動(dòng)等，豐富員工的家庭生活；

04. 社會(huì)公益：

鼓勵(lì)員工參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，推行員工志愿者計(jì)劃，讓員工參與慈善活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)。對于與環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的員工福利，給予一定程度的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；

05. 人才支持：

充分利用政府各項(xiàng)人才政策，通過多渠道的人才項(xiàng)目申報(bào)，為資質(zhì)（骨干）人才爭取各項(xiàng)福利，如人才引進(jìn)落戶、買房補(bǔ)貼、租房補(bǔ)貼、專項(xiàng)技術(shù)補(bǔ)貼等政府配套資金，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展；

06. 海外員工：

實(shí)施全面的健康保險(xiǎn)福利計(jì)劃，為員工提供醫(yī)療、牙科、視力等多個(gè)方面的保障；提供退休計(jì)劃福利，允許員工參與401(k)計(jì)劃及額外的退休儲(chǔ)蓄匹配計(jì)劃，保障員工的長期生活品質(zhì)；

07. 一站式數(shù)字化服務(wù)平臺：

通過一站式員工服務(wù)平臺，提升員工的數(shù)字化應(yīng)用體驗(yàn)，從而提高員工的滿意度和工作效率，確保其在各個(gè)維度上緊密貼合員工的實(shí)際需求，為企業(yè)的發(fā)展提供穩(wěn)定且有力的人才支撐。

員工福利戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源管理中的重要組成部分。

如何將員工對福利體系的忠誠度融入福利戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展中，將成為未來企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中長期探討的熱門議題。

通過設(shè)計(jì)全面、有針對性、靈活、創(chuàng)新且精細(xì)化的戰(zhàn)略福利計(jì)劃，企業(yè)不僅能夠吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀核心人才，還能提升員工忠誠度，激發(fā)員工的工作熱情。

當(dāng)然，制定福利戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)遵循PCBA原則，確保其形成良性循環(huán)，以適應(yīng)快速變化的市場需求和員工對企業(yè)的持續(xù)期望。

作者｜馬曉怡 關(guān)愛通研究院特聘專家

審核 | 鉫棋

編輯 | 樂語