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在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中， 員工福利管理的精細(xì)化與數(shù)字化已成為企業(yè)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢、深化員工忠誠度的關(guān)鍵策略。

一汽集團(tuán)旗下某子公司（以下簡稱F公司）總工會承載著近20,000名職工的福祉重任，長期采用傳統(tǒng)線下實(shí)物集采的模式，雖然在一定程度上滿足了職工的基本需求，但其效率低下、成本控制困難、統(tǒng)一管理缺失等問題也日益凸顯，難以滿足新時代下員工多元化、個性化的需求。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

因此，F公司總工會深刻認(rèn)識到，要實(shí)現(xiàn)福利管理的高效化、透明化，給到職工更好的關(guān)愛，提升員工滿意度，就必須積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，探索出一條符合時代要求的新路徑。

01.傳統(tǒng)模式下的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)

F公司作為一家超大型國有企業(yè)，其工會福利管理工作復(fù)雜而繁重。10個分工會、7個外包公司平臺分布在天津、北京、長春三地，這種地域上的分散性使得福利的實(shí)施與管理變得尤為困難。

①職工滿意度亟待提升：隨著職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的多元化和年輕化，員工對于福利的期待已不再局限于基本的物質(zhì)滿足，而是更加注重體驗(yàn)感和歸屬感。傳統(tǒng)集采模式往往只能滿足大多數(shù)職工的剛性需求，而忽視了個性化、多樣化的彈性需求，難以滿足員工日益增長的期待。

②統(tǒng)一管理缺失，效率低下：由于10個分工會、7個外包公司平臺各自負(fù)責(zé)福利項(xiàng)目實(shí)施，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，導(dǎo)致總工會無法對各項(xiàng)福利實(shí)施進(jìn)行有效的監(jiān)管和協(xié)調(diào)，管理分散；每個福利項(xiàng)目都需要單獨(dú)討論、招投標(biāo)，不僅流程繁瑣且耗時耗力，增加了管理成本，還容易導(dǎo)致職工體驗(yàn)的不一致性和滿意度的下降，影響了整體效益的最大化。

02.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)與探索

面對傳統(tǒng)模式下的諸多痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，F公司開始積極尋求解決方案，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解當(dāng)前的管理難題，也期待從同行的優(yōu)秀實(shí)踐中尋找適合企業(yè)自身的最優(yōu)解。恰逢其時，F(xiàn)公司參加了一場國有企業(yè)汽車行業(yè)的“員工關(guān)愛”數(shù)字化工作座談會，了解到了同行企業(yè)是如何通過數(shù)字化平臺的加持，將更理想的福利，高效便捷地給到員工，實(shí)現(xiàn)降本增效及管理變革的雙突破。

在這場座談會上，F公司不僅學(xué)習(xí)到了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)實(shí)踐模式，也接觸到了中智關(guān)愛通，對關(guān)愛通的專業(yè)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有了深入的了解。最終F公司決定選擇關(guān)愛通作為其總工會福利數(shù)字平臺的搭建者，這一決定，也標(biāo)志著F公司正式邁入了數(shù)字化福利管理的新時代。

關(guān)愛通深知F公司的需求和期望，為其量身定制了一套全面而細(xì)致的解決方案。這套方案不僅涵蓋了 福利平臺的搭建、商品供應(yīng)鏈的整合等多個方面，還充分考慮了F公司的企業(yè)文化和職工特點(diǎn)，力求實(shí)現(xiàn)最佳的契合度和滿意度。

①強(qiáng)大供應(yīng)能力，兼顧性價比與個性化選擇

F公司的工會福利項(xiàng)目非常完善，包括五節(jié)三送（春節(jié)、38婦女節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦；春送希冀、夏送清涼、冬送溫暖）、加班慰問、大干慰問、產(chǎn)業(yè)振興、結(jié)婚生育退休慰問等。在上線數(shù)字化福利平臺之前，這些不同的項(xiàng)目都是采取線下實(shí)物集采的方式，不僅工會成員費(fèi)時費(fèi)力，對職工來說，實(shí)物福利更多的是“不出錯”的生活用品，選擇有限，很難帶來新意和驚喜，高度的同質(zhì)化更削低了大家對福利項(xiàng)目的期待和滿意度。

針對F 工會福利項(xiàng)目眾多的特點(diǎn)，關(guān)愛通為其搭建了綜合數(shù)字化福利平臺，力求讓職工在每個福利節(jié)點(diǎn)都能收獲不一樣的驚喜——

? 標(biāo)準(zhǔn)商城：提供常規(guī)的家居日用、美食餐飲等商品，滿足職工的基本需求，質(zhì)量可靠、價格合理，讓職工在日常生活中感受到企業(yè)的關(guān)懷。

? 特色商城：根據(jù)不同節(jié)日和活動主題進(jìn)行定制化搭建。例如，春節(jié)商城會上架具有濃郁年味的年貨禮包；婦女節(jié)商城則推出更多女性專屬的護(hù)膚品和美妝產(chǎn)品等。這些特色商品不僅增強(qiáng)了節(jié)日氛圍，還提升了職工的歸屬感和幸福感。

圖片僅為“給到”APP內(nèi)唯品會商城示意

自有商城之外，關(guān)愛通還為F公司引入了主流電商平臺——唯品會商城，10W+SKU為職工提供更多元化的選擇空間，根據(jù)自己的喜好和需求挑選心儀的商品，享受更加自由、便捷的購物體驗(yàn)。

同時，關(guān)愛通深知不同職工對福利商品的需求各異，因此在商品供應(yīng)上采取了靈活多樣的策略，除了海量自選商品滿足多代際職工多元化福利需求外，還提供了高性價比套餐，針對不同節(jié)日和活動主題，精心搭配3-5種主打性價比的套餐供職工選擇，這些套餐涵蓋了基礎(chǔ)家清日用和美食等多種品類，全面覆蓋了職工的日常所需。

通過關(guān)愛通數(shù)字化福利平臺，職工在享受集采價格優(yōu)勢的同時也能滿足個性化需求。這種兼顧性價比與個性化選擇的方式，既滿足了職工的剛性需求，又兼顧了他們的彈性需求，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與自由的完美平衡，有效提升了職工的滿意度。

在保證供應(yīng)廣度的基礎(chǔ)上，關(guān)愛通還展現(xiàn)了良好的彈性供應(yīng)能力。為了確保福利項(xiàng)目真正服務(wù)于職工，F公司總工會定期組織職代會收集職工的意見和建議，再根據(jù)職工的反饋及時調(diào)整商品供應(yīng)和福利方案，確保福利項(xiàng)目真正貼近職工需求。這就對關(guān)愛通的供應(yīng)能力提出了較高的要求，需要在供應(yīng)品類的廣度和深度上，更全面地覆蓋職工所需，并且做到快速響應(yīng)。而在過去一年的實(shí)施過程中，關(guān)愛通也證明了自身的供應(yīng)能力：自有供應(yīng)可以滿足F公司95%的需求，而剩下的5%也會通過定向拓展能力，幫助F公司進(jìn)行資源對接，從而保證100%選品供應(yīng)。這種以職工為中心的管理理念和實(shí)踐方式，不僅提高了福利項(xiàng)目的針對性和實(shí)效性，還增強(qiáng)了職工對企業(yè)的歸屬感與凝聚力。

②數(shù)字化福利平臺，更低管理成本，更高實(shí)施效率

通過關(guān)愛通數(shù)字化福利平臺，F公司低成本地實(shí)現(xiàn)了福利的高效管理。以往僅福利項(xiàng)目立項(xiàng)、招投標(biāo)流程就需要一個月甚至更長的時間，更不用說后續(xù)的采購、分發(fā)、售后跟進(jìn)流程，更需要花費(fèi)工會人員大量的時間精力。10個分工會、7個外包公司，每年10多個福利項(xiàng)目，耗費(fèi)的時間、精力可見一斑。

上線了關(guān)愛通數(shù)字化平臺后，得益于關(guān)愛通完善的供應(yīng)體系和高效的響應(yīng)機(jī)制，F公司的新福利項(xiàng)目從立項(xiàng)到上線時間大大縮短，不需要重復(fù)招投標(biāo)，基本上只需10天即可完成所有流程，大大縮短了福利項(xiàng)目的響應(yīng)時間；并且各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用關(guān)愛通數(shù)字化平臺，總工會可以通過統(tǒng)一管理平臺，把控福利項(xiàng)目的整體實(shí)施情況，降低管理成本，提高整體效益，同時保證福利體驗(yàn)的一致性，提高整體滿意度。

③強(qiáng)化企業(yè)文化，提升職工歸屬感

在數(shù)字化福利平臺的建設(shè)過程中，關(guān)愛通還充分考慮了F公司的專屬特色，根據(jù)F公司的企業(yè)文化定制設(shè)計(jì)了平臺首頁和內(nèi)宣材料。比如在不同的節(jié)慶期間，上線具有節(jié)日和公司特色的商城指引頁面，既讓員工在特殊節(jié)日感受到企業(yè)的深切祝福，又彰顯了企業(yè)的獨(dú)特魅力和價值觀，讓企業(yè)文化在潤物細(xì)無聲中得到深化。

同時，關(guān)愛通還幫助F公司將自有商品，比如汽車模型，納入線上商城的供應(yīng)體系，這樣一來，在職工的關(guān)鍵時刻，企業(yè)依然可以提供專屬的福利商品和服務(wù)。這種將企業(yè)文化融入福利管理的方式，不僅提升了職工的歸屬感和認(rèn)同感，還增強(qiáng)了企業(yè)活力和向心力。

除此之外，關(guān)愛通還會定期幫助F公司組織內(nèi)部運(yùn)營活動，比如最近上線的特別企劃-內(nèi)購商城，關(guān)愛通策劃了一系列滿減、限時秒殺等活動，以超實(shí)惠的價格、主流熱銷的品牌，給到員工更多關(guān)愛。這些運(yùn)營活動是“為員工謀福利”的具體體現(xiàn)，讓職工在享受專屬福利的同時，更能感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。

自從與關(guān)愛通攜手以來，F公司的福利管理水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

數(shù)字化福利平臺的建立，不僅極大地提升了管理效率、降低了運(yùn)營成本，更在提升職工滿意度與歸屬感方面取得了顯著成效。職工們更是對這一創(chuàng)新福利模式贊不絕口，認(rèn)為其既深切體現(xiàn)了企業(yè)對職工的關(guān)懷，又滿足了個人多樣化的需求。

展望未來，F公司將與關(guān)愛通繼續(xù)深化合作，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，攜手開創(chuàng)更加輝煌的企業(yè)未來。