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2024年，“新質(zhì)生產(chǎn)力”迅速崛起成為焦點詞匯，關(guān)于新質(zhì)生產(chǎn)力的解讀層出不窮。而不管是發(fā)揮科技創(chuàng)新的主導(dǎo)力量，還是推動生產(chǎn)力的大幅提升，人才始終是最為關(guān)鍵的支撐力量。對于企業(yè)而言，人才不僅是最寶貴的資源，更是推動企業(yè)持續(xù)進(jìn)步和創(chuàng)新的核心動力。

這種觀念的轉(zhuǎn)變也反映在企業(yè)管理實踐中，從單純追求效率轉(zhuǎn)向了更加重視“人”的全面發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工關(guān)愛、人文關(guān)懷，和員工的幸福感。正是這樣的背景下，構(gòu)建“幸福企業(yè)”逐漸成為央國企關(guān)注的焦點議題。

E公司作為國有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一，始終致力于建設(shè)世界一流航空公司。E公司深刻認(rèn)識到，對員工的深切關(guān)愛是實現(xiàn)企業(yè)愿景的重要基石?；谶@一戰(zhàn)略認(rèn)識，E公司提出了“做實員工關(guān)愛，建設(shè)幸福航空”的雙重戰(zhàn)略目標(biāo)，并在此框架下，積極推進(jìn)一系列富有成效的員工關(guān)愛措施，通過營造一個充滿人文關(guān)懷和幸福感的工作環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能，也為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入源源不斷的動力。

一、企業(yè)福利的三段式進(jìn)階：從單一實物向一站式 福利平臺轉(zhuǎn)型

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，福利不僅是對薪酬的有力補(bǔ)充，更是企業(yè)傳遞人文關(guān)懷和溫暖的有效途徑。對于承擔(dān)著員工福祉重任的工會組織來說，這份關(guān)懷的責(zé)任尤為重大。

依據(jù)《基層工會經(jīng)費收支管理辦法》（總工辦發(fā)[2017]32號），基層工會可在法定節(jié)假日（即：新年、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)）及少數(shù)民族節(jié)日向會員發(fā)放慰問品。E公司的福利政策正是圍繞這七大節(jié)日展開，力求讓每一位員工都能在特別的日子里，感受到“幸福航空”不只是一句口號，而是一種切身體驗和感受。

福利1.0階段，E公司的年節(jié)福利以線下單一實物為主，主要是各類水果大禮包。然而，單一的員工福利形式和員工多樣化的需求形成了沖突。為了更好地適應(yīng)員工的個性化需求，工會積極吸納員工反饋，將福利內(nèi)容從單一的水果禮包擴(kuò)展到多樣化的日用品套餐，這一轉(zhuǎn)變不僅豐富了福利的選擇范圍，也提升了員工的選擇自由度，標(biāo)志著E公司福利政策的第一次躍升。

然而，僅僅提供日用品仍不足以滿足員工的多樣化需求。于是，E公司進(jìn)行了2.0福利進(jìn)階——從傳統(tǒng)的線下實物升級為提貨券，員工可以在供應(yīng)商提供的多種小家電中進(jìn)行選擇。這一次的進(jìn)階不僅拓寬了員工的選擇范圍，也顯著提高了福利實用性和員工滿意度。

隨著時間的推移，提貨券的模式在實踐中遇到了新挑戰(zhàn)：雖然供應(yīng)商提供的選擇豐富了不少，但范圍非常有限；而如果要通過增加或引入其他供應(yīng)商來解決豐富度的問題，又會對工會人員造成極大的對接和溝通負(fù)擔(dān)，畢竟工會團(tuán)隊的成員大部分是兼任，很難做到既要質(zhì)量又要數(shù)量。

為了解決以上難題，在進(jìn)行了嚴(yán)格的市場調(diào)研和競價比對后，E公司引入了關(guān)愛通線上福利商城，完成了企業(yè)福利的3.0進(jìn)階——從線下實物向一站式福利平臺的轉(zhuǎn)型。

關(guān)愛通線上福利商城的推出，極大地豐富了福利的種類，覆蓋美食、生活、工作、運(yùn)動、母嬰等多個消費場景，滿足了員工的個性化需求。工會負(fù)責(zé)人感嘆，“關(guān)愛通幫我們做到了合規(guī)基礎(chǔ)上最大限度地豐富。”

更重要的是，E公司的福利不再局限于實物范疇，員工還可以在線上福利商城兌換各類讀書會員、視頻充值、健身會員等“服務(wù)型商品”，真正實現(xiàn)了對員工多維度、多元化需求的滿足，讓員工在享受福利的同時，深刻體驗到“幸福航空”的企業(yè)愿景。

二、想員工所想，急員工所急

隨著關(guān)愛通線上福利商城的推出，E公司的 員工福利體系實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，不僅顯著提升了員工的滿意度，還為企業(yè)帶來了一系列積極的連鎖反應(yīng)。

· 個性化福利定制，給到員工專屬幸福感

在以往的福利實踐中，無論是實物禮包還是提貨券，都無法實現(xiàn)對員工福利的個性化定制，這在一定程度上削弱了企業(yè)對員工的關(guān)懷效果。

現(xiàn)在和關(guān)愛通合作后，不同節(jié)日的電子提貨券和主題商城都可以融合節(jié)慶特點和企業(yè)文化進(jìn)行針對性定制，在體現(xiàn)員工關(guān)愛的基礎(chǔ)上，給到員工專屬的幸福感。

此外，關(guān)愛通提供的提貨券有效期限也得到了顯著延長。與以往僅三個月的有效期相比，現(xiàn)在的有效期長達(dá)三年，員工有更充裕的時間來規(guī)劃，使用更靈活；同時，在兌換有效期內(nèi)，平臺會及時提醒員工盡快使用，電子版的提貨券更杜絕了丟失的風(fēng)險，不僅提高了福利的實用性，也讓員工在日常生活中感受到企業(yè)的貼心和溫暖，從而進(jìn)一步提升了員工對福利的整體滿意度。

· 物流全覆蓋，確保員工福利時效性

E公司下屬有十二個分支機(jī)構(gòu)，分布在全國各地，這對工會的工作人員來說，造成了一定的實施難度。工會負(fù)責(zé)人告訴我們，以前蘭州分公司的福利分發(fā)就是個老大難，很多供應(yīng)商的物流沒辦法覆蓋到蘭州地區(qū)，所以要么是蘭州的分支機(jī)構(gòu)自行解決實物集采，再行報銷，但這樣操作不能實現(xiàn)統(tǒng)籌管理，也沒法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)；要么由總部工會統(tǒng)一集采，再由工會成員聯(lián)系物流配送，但這個辦法治標(biāo)不治本，對工會的人力成本和物流成本都造成了極大的負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)在和中智關(guān)愛通合作后，特殊地區(qū)的物流問題得到了很好的解決。關(guān)愛通攜手怡亞通建立的關(guān)愛自營倉，在全國30多個省份都有立體化物流網(wǎng)絡(luò)，全面覆蓋1-6線城市，E公司再也不用付出額外的人力勞動和運(yùn)費成本了。統(tǒng)一集采還能發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)籌管理，保證合規(guī)與公平。

以前因為物流關(guān)系，偏遠(yuǎn)地區(qū)的同事可能要比一線城市的同事晚幾天收到節(jié)日福利，時效性差不說，員工的體驗感也得不到保障。現(xiàn)在由關(guān)愛通直接負(fù)責(zé)全國物流，把控整體時效，有效提升了全體員工的感知度和福利體驗感。

· 無憂售后，員工更滿意，企業(yè)更省心

在上線 關(guān)愛通平臺之前，E公司的禮品兌換售后服務(wù)流程復(fù)雜且低效。

舉個例子，如果兌換的鍋蓋壞了，那就需要員工先找到工會小組長進(jìn)行反饋——小組長再反饋給工會負(fù)責(zé)人——負(fù)責(zé)人再找供應(yīng)商——供應(yīng)商再反饋給品牌售后，流程繁瑣復(fù)雜，一個小問題可能要拖上一個月才能解決。對員工來說，體驗感大打折扣；對身兼數(shù)職的工會成員來說，如果十二個分支機(jī)構(gòu)，上千名員工的售后都要這樣處理，實在是忙不過來。

關(guān)愛通平臺的上線，為售后問題提供了一個高效直接的解決方案?，F(xiàn)在員工不管碰到什么問題，都可以在平臺上直接找到品牌方進(jìn)行售后，或者聯(lián)系關(guān)愛通的400售后電話進(jìn)行反饋，大大縮短了問題解決的時間；對工會成員來說，減少了大量低效的重復(fù)勞動，他們可以將更多的時間和精力投入到提升和改善員工福利的工作中去。

綜上，在福利實施的各個環(huán)節(jié)，關(guān)愛通都做到了想員工所想，急客戶所急，憑借專業(yè)的執(zhí)行能力和細(xì)致周到的服務(wù)意識，深刻理解員工需求，迅速響應(yīng)客戶問題，不僅贏得了E公司的高度認(rèn)可，也為關(guān)愛通與集團(tuán)的進(jìn)一步深化合作奠定了堅實基礎(chǔ)。

在國有企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖中，員工福利規(guī)劃始終占據(jù)著舉足輕重的地位。其核心目標(biāo)不僅僅在于為員工創(chuàng)造一個充滿幸福感的工作環(huán)境，更在于確保員工在工作之余，能夠享受到生活、家庭、健康等全方面的關(guān)懷與保障。

E公司的 企業(yè)福利從傳統(tǒng)的單一實物模式，轉(zhuǎn)型為更豐富更多樣的一站式福利平臺，在福利的分發(fā)、使用、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的優(yōu)化和提升，不僅彰顯了對人文關(guān)懷的承諾，更是E公司對“幸福航空”這一企業(yè)愿景的切實踐行，是其作為國有企業(yè)支柱對社會責(zé)任感和使命感的深刻體現(xiàn)。

E公司通過一系列的創(chuàng)新與改革，不僅提升了員工的滿意度和歸屬感，也為國有企業(yè)的福利體系建設(shè)樹立了新的標(biāo)桿，展現(xiàn)了國有企業(yè)在新時代背景下的創(chuàng)新精神和社會擔(dān)當(dāng)。

在未來的道路上，E公司將繼續(xù)秉承以人為本的理念，不斷探索和完善員工福利體系，力求為員工提供更加全面、細(xì)致、個性化的關(guān)懷。同時，E公司也將持續(xù)發(fā)揮國有企業(yè)的引領(lǐng)作用，為推動社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，共同繪制國有企業(yè)與員工共同發(fā)展的美好藍(lán)圖。